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お客様のビジネスを技術で支えます。

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サポート・SLA

安心の運用サポート体制

お客様のシステムを24時間365日見守り、トラブルを未然に防ぎます。 万が一の際も、迅速かつ的確な対応でビジネスへの影響を最小限に抑えます。

サポート内容

24時間365日監視

専門スタッフが常時システムを監視し、異常を即座に検知・対応

  • ✓リアルタイムモニタリング
  • ✓アラート即時通知
  • ✓予防的メンテナンス
  • ✓トラブル発生前の対処

迅速な技術サポート

経験豊富なエンジニアが、最短30分以内に初期対応

  • ✓電話・メール・チャット対応
  • ✓リモートアクセスサポート
  • ✓オンサイト対応(別途契約)
  • ✓定期的な技術相談会

SLA保証

99.9%以上の稼働率を保証し、万が一の場合は返金対応

  • ✓月間稼働率99.9%保証
  • ✓計画メンテナンスの事前通知
  • ✓SLA違反時の返金制度
  • ✓詳細なレポート提供

パフォーマンス最適化

定期的な分析と改善提案で、常に最適な状態を維持

  • ✓月次パフォーマンスレポート
  • ✓ボトルネック分析
  • ✓最適化提案
  • ✓実装サポート

サポートプラン

ベーシックサポート

基本的なサポートサービス

  • ✓平日9:00-18:00サポート
  • ✓メール・チケット対応
  • ✓月次レポート
  • ✓基本的な監視
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おすすめ

スタンダードサポート

多くのお客様に選ばれているプラン

  • ✓24時間365日サポート
  • ✓電話・メール・チャット対応
  • ✓週次レポート
  • ✓詳細な監視・アラート
  • ✓月1回の定期ミーティング
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エンタープライズサポート

最高レベルのサポートサービス

  • ✓24時間365日優先サポート
  • ✓専任エンジニア配置
  • ✓日次レポート
  • ✓カスタム監視設定
  • ✓週次ミーティング
  • ✓オンサイト対応込み
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セキュリティサポート

最新の脅威からお客様のシステムを守ります

脆弱性対策

定期的なセキュリティパッチ適用と脆弱性診断を実施

インシデント対応

セキュリティインシデント発生時の迅速な対応と報告

コンプライアンス支援

各種セキュリティ基準への準拠をサポート

よくある質問

お客様に合わせたサポートプランを

ビジネスの規模や要件に応じて、最適なサポートプランをご提案いたします。 まずはお気軽にご相談ください。

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